CUPRUM - Plateforme B2B pour les grossistes en plomberie et installation - marketplace

Aujourd'hui, les services de vente en gros numérique ne se limitent plus à la simple présentation de produits en ligne. Dans le secteur technologique, l'essentiel est l'accès rapide à la gamme de produits adéquate, la facilité de commande et la possibilité de profiter des offres au moment précis où le client en a besoin : sur un chantier, au bureau, lors de l'élaboration d'un devis ou de la collecte de matériaux pour un projet.

Pour Cuprum, nous avons créé une plateforme B2B qui organise les ventes en ligne et facilite le service client au quotidien pour ce grossiste. Le site web a été conçu comme un outil pour les professionnels travaillant avec des produits, des catégories, des index et des commandes régulières spécifiques. Il ne s'agit pas simplement d'un catalogue à consulter, mais d'un environnement qui permet de passer plus rapidement de l'expression du besoin à la finalisation de la commande.

Ce projet revêtait une importance particulière compte tenu de la nature du secteur. Les clients de Cuprum recherchent fréquemment des produits techniques, comparent les solutions, se tournent vers des marques établies et ont besoin d'un service efficace sans alourdir le processus d'achat. La plateforme devait donc allier une présentation claire de la gamme de produits à des fonctionnalités utiles pour les ventes B2B.

Client

Cuprum est un grossiste en plomberie et installation bénéficiant d'une longue expérience dans le secteur. L'entreprise intervient dans les domaines du chauffage, de la plomberie et de l'assainissement, et propose des produits destinés aux professionnels comme aux particuliers.

Nos produits sont utilisés par des installateurs, des entrepreneurs, des entreprises de construction, des points de vente, des coopératives d'habitation et des promoteurs immobiliers, entre autres. Cette clientèle attend non seulement une vaste gamme de produits, mais aussi des informations rapides, un service efficace et un accès aux produits nécessaires à leurs projets spécifiques.

Cuprum fonde son développement commercial sur l'expérience, le conseil et la connaissance du marché local. Parallèlement, l'entreprise avait besoin d'une solution facilitant l'achat en ligne et permettant aux clients de naviguer plus facilement et en toute autonomie dans son catalogue.

La plateforme B2B est devenue une réponse à cette évolution – elle combine le rôle traditionnel du grossiste avec la commodité de l'accès numérique au catalogue de produits.

industrie

Industrie de l'installation, technologies de chauffage, installations sanitaires, installations d'assainissement, chauffage, chaudières, pompes à chaleur, ventilation, climatisation, photovoltaïque, réseaux extérieurs, produits sanitaires, vente en gros, entreprises de maintenance, installateurs, points de vente au détail et clients investisseurs.

Dans ce secteur, une plateforme B2B doit être rapide, pratique et bien organisée. Les clients savent souvent ce qu'ils recherchent, mais ont besoin d'un moyen simple d'accéder à un produit, de le sauvegarder, de l'ajouter à leur panier ou de retrouver leurs achats précédents.

le rôle de l'équipe

Notre mission consistait à développer une plateforme B2B pour soutenir les ventes en ligne de Cuprum et faciliter l'accès des clients à sa vaste gamme de produits. Le projet impliquait la création d'un site web adapté aux besoins spécifiques d'un distributeur et grossiste en plomberie, ainsi qu'à ceux de sa clientèle professionnelle.

Nous avons veillé à ce que la plateforme soit claire, fonctionnelle et compatible avec une large gamme de produits. L'aspect visuel était important, mais surtout la logique d'utilisation du service : de l'accès au site web à la navigation entre les catégories, en passant par l'ajout de produits au panier.

Cette mise en œuvre visait à soutenir à la fois les nouveaux utilisateurs qui découvrent l'offre et les clients réguliers qui reviennent pour des produits spécifiques ou passent des commandes similaires à intervalles réguliers.

objectifs commerciaux

Le projet reposait sur plusieurs objectifs pratiques liés aux ventes en gros quotidiennes. La plateforme visait à :

rendre l'offre Cuprum disponible via un canal en ligne pratique,
organiser un catalogue de produits exhaustif,
faciliter la recherche des bonnes catégories pour les clients,
raccourcir le parcours entre la recherche d'un produit et la passation d'une commande,
soutenir les clients réguliers dans leurs achats répétés,
permettre une utilisation aisée du panier d'achat et du compte client,
décharger le personnel de vente des demandes de renseignements simples sur les produits,
accroître l'indépendance des clients B2B,
préparer le site web en vue du développement ultérieur des ventes en ligne,
renforcer l'image professionnelle de la marque sur Internet.

technologies et outils

Le projet utilise des solutions qui prennent en charge les ventes en gros et le service à la clientèle des entreprises :

Plateforme IdoSell,
catalogue de produits en ligne,
structure des catégories et sous-catégories,
sous-pages de produits,
compte client,
inscription des utilisateurs,
panier,
stockage des produits,
historique des transactions,
liste des produits achetés,
la possibilité d'offrir des remises aux clients,
affichage de page adaptatif,
système de gestion de contenu,
outils de soutien à la publication et à l'organisation des offres,
solutions analytiques.

solution

La plateforme Cuprum a été conçue comme un prolongement numérique des activités du grossiste. Son objectif est de simplifier l'accès à l'offre pour les clients, sans qu'ils aient à le contacter systématiquement par téléphone ou par courriel pour obtenir des informations de base sur les produits.

Le site web permet aux utilisateurs de parcourir les principales catégories de produits, telles que les pompes à chaleur, les chaudières, le chauffage, la climatisation et la ventilation, le photovoltaïque, les installations, la plomberie et les réseaux extérieurs. Cette section aide les clients à s'orienter plus rapidement parmi les offres et à trouver les produits adaptés à leurs besoins spécifiques.

Le compte client joue un rôle essentiel. Dans le cadre des ventes B2B, les utilisateurs consultent fréquemment leurs achats précédents, utilisent des produits enregistrés ou consultent leur historique de commandes. C'est pourquoi la plateforme a été conçue pour favoriser les relations à long terme, et non les transactions ponctuelles.

Le chariot et les compartiments de rangement facilitent l'organisation des achats. Les clients peuvent ainsi rassembler les articles qui les intéressent, y revenir plus tard ou les utiliser pour préparer une commande plus importante. C'est particulièrement important dans le secteur de l'installation, où la collecte des matériaux nécessite souvent du temps et la consultation de plusieurs catégories de produits.

Cette mise en œuvre nous a permis d'organiser la présentation numérique de l'offre de Cuprum et de créer un outil qui soutient à la fois les ventes et la communication quotidienne avec les clients.

effets des actions

Grâce à sa plateforme B2B, Cuprum dispose désormais d'un canal de service client moderne qui facilite l'accès à ses produits et soutient les ventes en gros. Ce service permet aux clients de trouver plus rapidement les produits dont ils ont besoin et permet à l'entreprise de mieux exploiter le potentiel des ventes en ligne.

Les principaux effets de la mise en œuvre :

lancement d'une plateforme B2B pour un grossiste en plomberie et installation,
transférer le catalogue de produits dans un environnement en ligne pratique,
une meilleure organisation d'une large gamme de produits,
navigation plus facile à travers les catégories,
améliorer le fonctionnement du panier d'achat et du compte client,
assistance pour les achats B2B répétés,
possibilité d'utiliser l'historique des transactions et les produits enregistrés,
une plus grande indépendance pour les clients professionnels,
limiter certaines demandes simples adressées au service des ventes,
renforcer la présence numérique de la marque Cuprum,
préparer le terrain pour le développement futur des ventes en ligne.

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