Blog

Dlaczego Klienci porzucają koszyki zakupowe w sklepach www

Co? Zjawisko porzucania koszyków zakupowych w świecie cyfrowym jest jednym z największych wyzwań dla sklepów internetowych.

Dlaczego? Wysokie koszty dostawy, ukryte opłaty oraz skomplikowany proces finalizacji zamówienia to główne powody rezygnacji z zakupów.

Dla kogo? Dla właścicieli sklepów internetowych i marketerów, którzy chcą poprawić współczynnik konwersji i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Co to jest porzucony koszyk?

Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym, ale nie finalizuje transakcji. Jest to jedno z największych wyzwań dla sprzedawców w świecie cyfrowym, ponieważ wpływa na współczynnik konwersji i przychody sklepu.

Badania wskazują, że nawet 70% koszyków w e-commerce jest porzucanych na różnych etapach procesu zakupowego. Klienci często rezygnują z finalizacji zakupu z powodu wysokich kosztów dostawy, skomplikowanego procesu zamówienia lub braku preferowanej metody płatności.

Monitorowanie i analiza porzuconych koszyków pozwala sprzedawcom na wdrożenie strategii zmniejszających ich liczbę, takich jak uproszczenie checkoutu, oferowanie darmowej dostawy czy wysyłanie automatycznych przypomnień o niedokończonych zakupach.

Jak wygląda problem porzuconych koszyków w Polsce?

Z badań wynika, że nawet 70% koszyków zakupowych w sklepach internetowych jest porzucanych przez użytkowników przed finalizacją transakcji. W Polsce, według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2023”, co czwarty klient przyznaje się do regularnego porzucania koszyka. Główne powody to nieprzewidziane koszty dostawy, brak preferowanych metod płatności oraz zbyt skomplikowany proces zakupu.

Raport Deloitte z 2022 roku wskazuje, że problem ten dotyczy szczególnie sklepów internetowych z długim czasem realizacji zamówienia. Klienci oczekują szybkiej dostawy i jeśli jej brak, często rezygnują z finalizacji transakcji. Dodatkowo istotnym czynnikiem wpływającym na porzucanie koszyków są ukryte opłaty, które pojawiają się dopiero na końcowym etapie zakupu.

Według badań Baymard Institute, w skali globalnej klienci porzucają koszyki także z powodu braku odpowiednich opcji płatności. W Polsce popularność płatności mobilnych, takich jak BLIK czy szybkie przelewy, powoduje, że brak tych metod może skutecznie odstraszać klientów.

Innym istotnym aspektem są problemy techniczne – długi czas ładowania strony, błędy w procesie płatności lub brak responsywności na urządzeniach mobilnych to kolejne bariery, które mogą skłonić użytkowników do opuszczenia strony przed sfinalizowaniem transakcji.

Nie można również zapominać o psychologicznym aspekcie zakupów online. Wielu klientów dodaje produkty do koszyka, traktując go jak listę życzeń lub narzędzie do porównywania cen. Jeśli nie znajdą atrakcyjnej oferty rabatowej, mogą odłożyć zakup na później lub całkowicie z niego zrezygnować.

Analiza danych dotyczących porzuconych koszyków oraz optymalizacja procesu zakupowego mogą pomóc w minimalizowaniu tego problemu. Wdrażanie strategii, takich jak wysyłanie przypomnień e-mailowych, uproszczenie checkoutu oraz oferowanie darmowej dostawy przy określonej wartości zamówienia, to skuteczne sposoby na zwiększenie konwersji i zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.

Dlaczego klienci porzucają koszyk w sklepie internetowym?

Istnieje wiele powodów, dla których klienci rezygnują z zakupów na ostatnim etapie. Brak przejrzystości kosztów, zbyt skomplikowany proces zamówienia czy nieodpowiednie metody płatności mogą skutecznie zniechęcić użytkowników do finalizacji transakcji. Oto najczęstsze przyczyny porzuconych koszyków:

1. Wysokie koszty dostawy

Aż 48% użytkowników porzuca koszyk, gdy koszty przesyłki okazują się wyższe, niż oczekiwali. Klienci często dodają produkty do koszyka, aby sprawdzić całkowitą wartość zamówienia, a jeśli cena końcowa ich zaskoczy, rezygnują z zakupu.

2. Brak preferowanej metody płatności

W dzisiejszym świecie cyfrowym klienci oczekują szerokiego wyboru metod płatności. Brak popularnych opcji, takich jak BLIK, szybkie przelewy, Apple Pay czy Google Pay, może sprawić, że kupujący nie zdecydują się na finalizację zamówienia.

3. Zbyt skomplikowany proces zamówienia

Długi i nieintuicyjny formularz zakupu często prowadzi do rezygnacji z transakcji. Klienci oczekują szybkiego i wygodnego checkoutu, najlepiej w modelu One Page Checkout, gdzie wszystkie kroki zakupu są widoczne na jednej stronie.

4. Wymóg założenia konta

Wielu klientów preferuje możliwość zakupu jako gość, bez konieczności rejestracji. Jeśli sklep internetowy wymaga stworzenia konta i podania wielu danych osobowych, użytkownik może porzucić koszyk.

5. Długi czas realizacji zamówienia

Konsumenci przyzwyczajeni do szybkich dostaw oczekują realizacji zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli jedyną opcją jest wysyłka w ciągu tygodnia, wielu z nich zrezygnuje i poszuka innego sklepu.

6. Niejasne koszty dodatkowe

Ukryte opłaty, takie jak podatek, opłata serwisowa czy dodatkowe koszty pakowania, mogą skutecznie odstraszyć kupujących. Transparentność cenowa jest kluczowa, aby budować zaufanie klientów.

7. Problemy techniczne

Błędy na stronie, długi czas ładowania czy brak responsywności na urządzeniach mobilnych mogą powodować frustrację użytkowników i skłonić ich do porzucenia koszyka.

8. Rozpraszacze

Podczas zakupów online klienci często otrzymują powiadomienia, e-maile, SMS-y lub inne sygnały od aplikacji, które odciągają ich uwagę od finalizacji zamówienia. Jeśli proces zakupowy nie jest intuicyjny, użytkownik może nie wrócić do koszyka.

9. Brak zaufania do sklepu

Nowi klienci często rezygnują z zakupu, jeśli brakuje im pewności co do bezpieczeństwa transakcji. Brak opinii, certyfikatów SSL czy zbyt mała liczba metod płatności mogą wzbudzić wątpliwości.

10. Brak elastycznych metod zwrotu

Kupujący często sprawdzają politykę zwrotów przed dokonaniem zakupu. Jeśli proces zwrotu jest skomplikowany lub wymaga ponoszenia dodatkowych kosztów, klienci mogą zrezygnować z transakcji.

11. Brak konkretnej informacji o czasie realizacji.

Jeśli wybieramy produkt i wrzucamy go do koszyka, prawie zawsze widzimy czy prodoukt jest dostępny oraz ile czasu będziemy oczekiwać na przesyłkę, ale wiele sklepów w kolejnym kroku finalizacji zamówienia (checkout), niestety tej daty czy czasu realizacji nie pokazuje.

Rozwiązaniem tego problemu może być uproszczenie procesu zakupu, transparentność kosztów oraz oferowanie darmowej dostawy przy określonej wartości zamówienia. Dodatkowo warto wdrożyć przypomnienia e-mailowe o porzuconych koszykach oraz optymalizację strony pod kątem szybkości i wygody użytkownika.

Napisz do nas i dowiedz się, jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym.

Przeczytaj inne informacje na temat innowacji w świecie cyfrowym.