Blog

Klienci oczekują dziś nie tylko bogatej oferty i atrakcyjnych cen, ale przede wszystkim szybkiego, bezproblemowego dostępu do zakupów. Każdy dodatkowy krok – wpisywanie hasła, oczekiwanie na weryfikację konta czy konieczność ręcznego logowania – może skutkować porzuceniem koszyka. Dlatego coraz więcej sklepów internetowych wdraża nowoczesne metody autoryzacji i logowania, które upraszczają proces zakupowy, skracają czas dotarcia do oferty i poprawiają ogólne doświadczenie użytkownika.

Jednym z liderów w zakresie innowacyjnych rozwiązań dla e-sklepów jest platforma IdoSell, która od lat dostarcza zaawansowane narzędzia dla sprzedawców internetowych. Najnowsze z nich to możliwość logowania się za pomocą kodu SMS oraz odcisku palca, które wpisują się w trend tzw. bezhasłowej autoryzacji. Te rozwiązania nie tylko eliminują konieczność pamiętania i wpisywania haseł, ale również podnoszą poziom bezpieczeństwa i dostępności konta klienta. Dla właścicieli sklepów oznacza to większą konwersję, mniejsze porzucenia koszyka i bardziej lojalnych użytkowników.

W artykule przyjrzymy się, jak działają te technologie w praktyce, jakie dają korzyści z punktu widzenia zarówno konsumenta, jak i właściciela sklepu oraz jak bezpiecznie je wdrożyć, nie narażając się na problemy prawne i technologiczne. To konkretna odpowiedź na realne potrzeby rynku – szybkie zakupy, bez zbędnych barier.

Nowoczesne metody logowania i autoryzacji w e-commerce

Dlaczego tradycyjne logowanie odchodzi do lamusa?

Przez wiele lat logowanie do konta w sklepie internetowym opierało się na klasycznym duecie: adres e-mail i hasło. Jednak dziś, w dobie rosnącej liczby kont online, przeciętny użytkownik musi zapamiętać dziesiątki – jeśli nie setki – różnych haseł. W praktyce prowadzi to do ich powielania, tworzenia słabych kombinacji lub wykorzystywania funkcji „zapomniałem hasła” przy niemal każdym logowaniu.

To nie tylko problem z punktu widzenia użytkownika, ale także poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa. Ataki typu phishing, wycieki danych i zautomatyzowane próby przejęcia kont stały się codziennością. Klienci coraz częściej oczekują rozwiązań, które nie tylko eliminują te zagrożenia, ale też oszczędzają ich czas i nerwy. Dla e-commerce oznacza to konieczność wdrażania bardziej przyjaznych i nowoczesnych metod autoryzacji.

Z raportu FIDO Alliance wynika, że 58% konsumentów porzuciło proces zakupowy z powodu problemów z logowaniem. To wyraźny sygnał, że hasła przestają być efektywnym narzędziem – zarówno pod względem UX, jak i bezpieczeństwa.

Trendy w bezhasłowym dostępie do konta klienta

Rozwiązaniem staje się tzw. passwordless login, czyli dostęp do konta bez używania tradycyjnego hasła. W jego miejsce pojawiają się metody takie jak:

• logowanie SMS-em (czyli kodem jednorazowym wysyłanym na telefon użytkownika),

• autoryzacja biometryczna (odcisk palca, rozpoznawanie twarzy),

• logowanie linkiem magicznym (wysyłanym na e-mail i aktywowanym jednym kliknięciem),

• integracja z systemami tożsamości (np. Google, Apple ID, Facebook).

Te rozwiązania nie tylko skracają czas dostępu do konta, ale także minimalizują ryzyko ataków związanych z przechwytywaniem danych logowania. Biometria i weryfikacja dwuskładnikowa (2FA) stają się nowym standardem, szczególnie w przypadku aplikacji mobilnych, gdzie szybkość i intuicyjność mają kluczowe znaczenie.

IdoSell jako jedna z pierwszych platform e-commerce w Polsce wprowadziła natywną obsługę nowoczesnych metod logowania, wychodząc naprzeciw tym trendom. Dzięki temu właściciele sklepów mogą oferować swoim klientom rozwiązania znane z największych globalnych platform, jak Amazon, Google czy Allegro – bez konieczności tworzenia własnych systemów logowania. To znaczne uproszczenie zarówno dla sprzedawców, jak i klientów.

Kod SMS – szybki dostęp bez konieczności pamiętania hasła

Jak działa logowanie SMS w IdoSell

Logowanie za pomocą kodu SMS to jedna z najprostszych i najbardziej intuicyjnych form autoryzacji, która znacząco usprawnia proces dostępu do konta klienta. W modelu wdrożonym przez IdoSell użytkownik nie musi pamiętać żadnego hasła – wystarczy, że w formularzu logowania wpisze swój numer telefonu. Na ten numer natychmiast zostaje wysłany unikalny, jednorazowy kod weryfikacyjny (zazwyczaj 6-cyfrowy), który należy wprowadzić w kolejnym kroku. Po jego zatwierdzeniu klient zostaje automatycznie zalogowany do swojego konta.

Proces trwa zaledwie kilka sekund i nie wymaga od użytkownika przechowywania ani tworzenia żadnych danych dostępowych. Co istotne, taki kod jest ważny tylko przez krótki czas (np. 5 minut), co znacząco ogranicza ryzyko jego przechwycenia i nieuprawnionego wykorzystania.

Dzięki integracji z infrastrukturą SMS-ową IdoSell cały proces przebiega płynnie – bez konieczności korzystania z zewnętrznych aplikacji czy konfiguracji skomplikowanych ustawień. Dla klientów to ogromna oszczędność czasu i komfort, który przekłada się na większą chęć korzystania z konta przy kolejnych zakupach.

Zastosowanie: logowanie, zatwierdzanie płatności, odzyskiwanie konta

Choć głównym zastosowaniem kodu SMS w e-commerce jest logowanie do konta, jego funkcjonalność może być znacznie szersza. IdoSell umożliwia wykorzystanie tego mechanizmu również w innych kluczowych momentach procesu zakupowego, takich jak:

• Zatwierdzanie płatności – dodatkowa weryfikacja SMS może służyć jako forma autoryzacji transakcji, zwłaszcza przy zakupach o wyższej wartości,

• Resetowanie hasła lub odzyskiwanie dostępu do konta – zamiast tradycyjnych e-maili z linkiem, klient może potwierdzić swoją tożsamość szybciej i bezpośrednio przez telefon,

• Rejestracja i weryfikacja nowego konta – kod SMS może być wykorzystywany również jako narzędzie do potwierdzenia numeru telefonu przy zakładaniu konta.

To sprawia, że SMS nie jest jedynie „dodatkiem” do logowania, ale pełnoprawnym elementem strategii bezpieczeństwa i wygody w sklepie internetowym.

Plusy i ograniczenia tego rozwiązania

Zalety logowania SMS:

• Wygoda – brak konieczności zapamiętywania i wpisywania haseł, szczególnie korzystne dla klientów mobilnych,

• Szybkość – cały proces logowania trwa zazwyczaj mniej niż 10 sekund,

• Bezpieczeństwo – kod jest jednorazowy i ważny tylko przez krótki czas, co ogranicza ryzyko nadużyć,

• Uniwersalność – działa na każdym telefonie z dostępem do SMS-ów, bez potrzeby instalacji aplikacji.

Ograniczenia:

• Zależność od zasięgu sieci i infrastruktury operatorów – brak dostępu do sieci komórkowej może uniemożliwić otrzymanie kodu,

• Potencjalne opóźnienia w dostarczeniu SMS-a – choć rzadkie, mogą wpływać na płynność procesu,

• Wymóg posiadania aktualnego numeru telefonu – zmiana numeru przez klienta bez aktualizacji w systemie może prowadzić do trudności z logowaniem.

Mimo tych drobnych niedogodności, logowanie SMS pozostaje jednym z najefektywniejszych i najchętniej wykorzystywanych sposobów dostępu do konta, zwłaszcza wśród klientów mniej zaawansowanych technologicznie. Dla właścicieli e-sklepów korzystających z IdoSell to prosty sposób na podniesienie konwersji i redukcję barier wejścia w proces zakupowy.

Biometria w praktyce: odcisk palca jako klucz do e-zakupów

Integracja odcisku palca z aplikacją mobilną sklepu

Autoryzacja za pomocą odcisku palca, znana z bankowości mobilnej czy aplikacji zdrowotnych, coraz śmielej wkracza do świata e-commerce. W przypadku sklepów opartych na platformie IdoSell, funkcja ta może być zintegrowana z aplikacjami mobilnymi oraz przeglądarkami wspierającymi biometrię (np. Chrome, Safari). Użytkownik, który ma aktywowaną funkcję rozpoznawania odcisku palca w swoim urządzeniu, może zalogować się do konta lub potwierdzić zakup w sklepie internetowym bez wpisywania hasła czy kodu SMS.

W praktyce wygląda to następująco: klient otwiera aplikację sklepu lub stronę mobilną, a system automatycznie rozpoznaje możliwość użycia biometrii. Po przyłożeniu palca do czytnika urządzenia następuje błyskawiczna autoryzacja. Cały proces trwa krócej niż 2 sekundy i jest niemal bezbłędny. Co istotne, dane biometryczne nigdy nie trafiają na serwer sklepu – są przechowywane lokalnie, w bezpiecznej pamięci urządzenia (np. Apple Secure Enclave lub Android TrustZone), co znacząco podnosi poziom ochrony danych osobowych.

Kompatybilność z systemami operacyjnymi i przeglądarkami

IdoSell wspiera najpopularniejsze środowiska operacyjne i przeglądarki, co sprawia, że funkcja autoryzacji odciskiem palca jest szeroko dostępna. Obecnie rozwiązanie działa w oparciu o standard WebAuthn (Web Authentication API), który jest obsługiwany przez:

• iOS (od wersji 13.3) i iPadOS – z wykorzystaniem Touch ID i Face ID,

• Android (od wersji 7.0) – w połączeniu z Google BiometricPrompt API,

• Przeglądarki: Chrome, Safari, Edge i Firefox – na urządzeniach z aktywną funkcją biometrii,

• Windows Hello – umożliwiający logowanie do konta za pomocą odcisku palca lub rozpoznawania twarzy na komputerach PC.

Dzięki temu rozwiązanie działa płynnie zarówno na smartfonach, jak i komputerach, niezależnie od systemu operacyjnego. Dla klientów oznacza to pełną elastyczność i wygodę, a dla właściciela sklepu – większą dostępność nowoczesnych metod logowania bez potrzeby tworzenia natywnych aplikacji od zera.

Zalety: szybkość, bezpieczeństwo, wygoda

Autoryzacja biometryczna niesie za sobą szereg wymiernych korzyści:

• Ekstremalna szybkość – odcisk palca to najszybsza dostępna forma logowania, eliminująca konieczność wpisywania jakichkolwiek danych,

• Wysoki poziom bezpieczeństwa – odcisk palca jest unikalny i praktycznie niemożliwy do skopiowania, a dane nie opuszczają urządzenia użytkownika,

• Bezproblemowe zakupy mobilne – idealne rozwiązanie dla osób kupujących za pomocą telefonu – wystarczy jeden dotyk i już można dokończyć transakcję,

• Redukcja porzuceń koszyka – dzięki skróceniu ścieżki logowania klienci rzadziej przerywają proces zakupowy.

Z danych opublikowanych przez Baymard Institute wynika, że aż 18% klientów porzuca koszyk z powodu zbyt skomplikowanego procesu tworzenia konta lub logowania. Autoryzacja biometryczna niemal całkowicie eliminuje ten problem.

Dla właścicieli sklepów opartych na IdoSell oznacza to wzrost konwersji, lojalności klientów oraz poprawę wizerunku jako marki innowacyjnej i przyjaznej technologicznie. Biometria to nie tylko funkcja – to element nowoczesnego, bezproblemowego e-commerce.

Bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami

RODO i ochrona danych biometrycznych

Wraz z rosnącą popularnością metod biometrycznych oraz autoryzacji przez kod SMS, pojawia się naturalne pytanie: czy takie rozwiązania są bezpieczne i zgodne z przepisami prawa, w szczególności z RODO? W przypadku platformy IdoSell odpowiedź brzmi: tak – pod warunkiem prawidłowego wdrożenia technologii i przestrzegania zasad ochrony danych osobowych.

Dane biometryczne, takie jak odcisk palca, są przez RODO traktowane jako szczególna kategoria danych osobowych, co oznacza, że ich przetwarzanie wymaga spełnienia bardziej rygorystycznych wymogów niż dane standardowe. Kluczową kwestią jest jednak to, czy sklep internetowy rzeczywiście przetwarza dane biometryczne. W przypadku rozwiązania wdrażanego przez IdoSell odpowiedź brzmi: nie. Dane te są przechowywane lokalnie – w pamięci urządzenia klienta (np. w tzw. „secure enclave” lub „trusted zone”) – i nie są ani przesyłane, ani zapisywane na serwerach sklepu.

W efekcie, choć klient korzysta z autoryzacji biometrycznej, sklep nie ma dostępu do odcisku palca jako takiego – a jedynie do sygnału potwierdzającego, że autoryzacja zakończyła się sukcesem. Z punktu widzenia przepisów oznacza to, że sklep nie przetwarza danych biometrycznych, co znacząco upraszcza zgodność z RODO.

Podobnie sytuacja wygląda w przypadku logowania przez kod SMS – numer telefonu, o ile nie jest powiązany z innymi danymi identyfikującymi osobę, nie jest uznawany za dane wrażliwe, jednak nadal podlega ochronie jako dane osobowe. IdoSell stosuje w tym zakresie odpowiednie środki bezpieczeństwa, m.in. szyfrowanie komunikacji i ograniczony czas ważności kodów.

Jak IdoSell zapewnia zgodność i ochronę prywatności użytkownika

Platforma IdoSell już na poziomie architektury systemu projektuje rozwiązania zgodnie z zasadą „privacy by design”, czyli ochrony prywatności od podstaw. Obejmuje to szereg działań technicznych i organizacyjnych, mających na celu zapewnienie zgodności z przepisami oraz minimalizację ryzyka naruszeń bezpieczeństwa.

Wśród kluczowych praktyk stosowanych przez IdoSell warto wymienić:

• Brak przechowywania danych biometrycznych – autoryzacja odbywa się lokalnie na urządzeniu użytkownika, a sklep otrzymuje jedynie potwierdzenie uwierzytelnienia,

• Szyfrowanie transmisji danych – wszystkie dane przesyłane między klientem a serwerem sklepu są chronione za pomocą szyfrowania SSL/TLS,

• Krótkoterminowa ważność kodów SMS – kody są generowane dynamicznie, mają ograniczoną żywotność (zwykle 3–5 minut) i nie mogą być użyte ponownie,

• Logowanie tylko z zaufanych urządzeń – opcjonalna funkcja weryfikacji urządzenia pozwala blokować dostęp z nieautoryzowanych lokalizacji lub przeglądarek,

• Ścisła kontrola dostępu po stronie sprzedawcy – właściciel sklepu ma możliwość śledzenia prób logowania i aktywności konta, co pozwala szybko reagować na podejrzane działania.

Co ważne, IdoSell udostępnia również właścicielom sklepów gotowe wzorce dokumentów polityki prywatności, regulaminów i komunikatów RODO, ułatwiając im spełnienie obowiązków informacyjnych wobec użytkowników końcowych.

Dzięki takim rozwiązaniom, zarówno użytkownicy końcowi, jak i właściciele e-sklepów mogą mieć pewność, że korzystając z nowoczesnych metod logowania – niezależnie, czy przez kod SMS, czy przez biometrię – ich dane są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami, a cały proces spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa cyfrowego.

Wpływ na konwersję i retencję klientów

Jak szybki dostęp przekłada się na wyższy współczynnik konwersji

W świecie e-commerce każda sekunda ma znaczenie. Proces zakupowy musi być nie tylko intuicyjny, ale też ekstremalnie szybki i bezproblemowy – inaczej użytkownik może zrezygnować z finalizacji transakcji. Badania Baymard Institute pokazują, że średni współczynnik porzucania koszyka w e-sklepach sięga aż 70%, a jednym z głównych powodów jest zbyt skomplikowany lub czasochłonny proces logowania.

Wdrożenie bezhasłowego logowania przez kod SMS lub odcisk palca bezpośrednio wpływa na obniżenie tego wskaźnika. Klienci nie muszą przechodzić przez klasyczne formularze, resetować haseł ani wpisywać danych ręcznie – wystarczy jedno kliknięcie lub przyłożenie palca, by wrócić do przerwanego zakupu. Ta redukcja barier wejścia skraca ścieżkę zakupową i zwiększa prawdopodobieństwo konwersji – zwłaszcza w środowisku mobilnym, które dziś odpowiada za większość ruchu w sklepach internetowych.

Dane z analizy przeprowadzonej na grupie sklepów działających w systemie IdoSell wykazały, że sklepy korzystające z logowania SMS odnotowały średnio 9–12% wzrost konwersji wśród użytkowników powracających oraz o 20% mniejszy wskaźnik porzucania koszyka w porównaniu do sklepów bez uproszczonego systemu logowania.

Skrócenie ścieżki zakupowej = więcej sfinalizowanych transakcji

Nowoczesne metody autoryzacji w sklepie nie tylko wpływają na sam moment logowania, ale optymalizują całą ścieżkę zakupową. Dzięki nim użytkownik może:

• szybciej uzyskać dostęp do historii zakupów,

• łatwiej dokończyć wcześniej rozpoczęte zakupy,

• sprawniej skorzystać z zapisanych adresów i metod płatności,

• otrzymywać spersonalizowane oferty natychmiast po zalogowaniu.

Efekt? Zwiększenie liczby zakupów dokonywanych „od ręki”, bez zastanowienia i barier decyzyjnych. Dla klientów oznacza to komfort i oszczędność czasu, a dla sprzedawcy – większą liczbę sfinalizowanych transakcji przy tym samym ruchu.

W praktyce wdrożenie bezhasłowego logowania skraca proces zakupowy średnio o 30–40 sekund, co w branży, gdzie liczy się każda chwila, stanowi ogromną przewagę konkurencyjną.

Budowanie lojalności przez wygodę

Nowoczesne formy logowania nie tylko ułatwiają pierwszą transakcję, ale także wpływają na częstotliwość powrotów użytkownika. Klient, który wie, że może zrobić zakupy w kilka kliknięć, bez konieczności przypominania sobie danych dostępowych, chętniej wraca do znanego i sprawdzonego sklepu.

Z perspektywy psychologii konsumenckiej uproszczony dostęp zmniejsza tzw. „opór poznawczy” i wzmacnia pozytywne skojarzenia z marką. To szczególnie ważne w segmencie mobile-first, gdzie użytkownicy oczekują płynnego działania i natychmiastowej reakcji.

Sklepy IdoSell, które wdrożyły kod SMS oraz autoryzację biometryczną, raportują nawet o 25% wyższy wskaźnik powrotów użytkowników w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu. To efekt nie tylko wygody, ale też poczucia bezpieczeństwa i kontroli nad procesem zakupowym.

Jak wdrożyć te funkcje w sklepie IdoSell?

Wymagania techniczne i konfiguracja

Wdrożenie nowoczesnych metod logowania – kodu SMS oraz autoryzacji biometrycznej – w sklepie internetowym działającym na platformie IdoSell jest procesem stosunkowo prostym, dzięki gotowym mechanizmom dostarczanym przez system. Platforma została zaprojektowana z myślą o łatwej integracji, nawet dla sprzedawców bez zaawansowanego zaplecza technologicznego.

Aby aktywować logowanie za pomocą kodu SMS, sprzedawca musi:

• posiadać aktywne konto IdoSell z odpowiednim pakietem funkcji,

• uruchomić usługę wysyłki SMS – platforma IdoSell umożliwia korzystanie z własnych bramek SMS lub zintegrowanych dostawców (np. SMSAPI, Twilio),

• włączyć logowanie SMS w panelu administracyjnym sklepu – opcja dostępna w zakładce „Logowanie i bezpieczeństwo”,

• ustawić reguły dotyczące ważności kodu, limitu prób i powiadomień.

Konfiguracja zajmuje zazwyczaj nie więcej niż kilkanaście minut, a wszystkie opcje dostępne są z poziomu interfejsu graficznego, bez konieczności programowania.

W przypadku logowania biometrycznego, sklep musi spełnić dodatkowe wymagania:

• wdrożenie wersji mobilnej sklepu w zgodzie z WebAuthn,

• zapewnienie wsparcia dla przeglądarek i systemów mobilnych wspierających biometrię,

• aktywacja funkcji w panelu IdoSell, gdzie można określić, w jakich miejscach biometryczna autoryzacja ma być dostępna (logowanie, zatwierdzanie zamówienia, dostęp do danych konta).

IdoSell udostępnia również dokumentację techniczną oraz wsparcie zespołu wdrożeniowego, który pomaga w konfiguracji i testowaniu rozwiązań przed ich uruchomieniem na produkcji.

Wskazówki dla właścicieli e-sklepów

Wdrożenie technologii to jedno, ale kluczem do sukcesu jest odpowiednia komunikacja i edukacja klienta. Nawet najwygodniejsze narzędzie nie przyniesie efektów, jeśli klienci nie będą wiedzieli, że mogą z niego korzystać. Dlatego właściciele sklepów powinni:

• czytelnie oznaczyć nowe formy logowania już na stronie głównej oraz stronie logowania,

• stosować powiadomienia push lub banery informacyjne (np. „Zaloguj się SMS-em – bez hasła”),

• dodać sekcję „Jak to działa?” w FAQ lub na blogu sklepu, aby rozwiać wątpliwości i budować zaufanie,

• segmentować klientów mobilnych i desktopowych, dostosowując komunikaty do kontekstu urządzenia – np. promować logowanie odciskiem palca w aplikacji lub na stronie mobilnej,

• monitorować efektywność nowych metod – IdoSell umożliwia śledzenie współczynnika użycia danego typu logowania oraz jego wpływu na konwersję.

Warto również przeprowadzić kampanię e-mailową lub SMS, informując dotychczasowych klientów o dostępności nowych, wygodniejszych metod dostępu. Taka komunikacja nie tylko zwiększy adopcję nowej funkcji, ale również pokaże, że sklep rozwija się z myślą o użytkownikach.

Na koniec – testuj i optymalizuj. Logowanie SMS i biometryczne to rozwiązania, które powinny działać płynnie i bez opóźnień. Regularne testy, zbieranie feedbacku od użytkowników i analiza danych (np. porzuceń logowania) pomogą wyeliminować ewentualne problemy techniczne lub UX-owe.