Spis treści
Raport Gemius – co wiemy o polskich konsumentach online po roku 2024?
Co się dzieje?
Najnowszy raport Gemius „E-commerce w Polsce 2024” dostarcza danych na temat zachowań polskich konsumentów w internecie w roku 2024.
Dlaczego to ważne?
Zrozumienie obecnych trendów pozwala sklepom internetowym lepiej dostosować strategie sprzedaży i marketingu.
Dla kogo ta informacja?
Dla właścicieli e-sklepów, marketerów oraz analityków rynku e-commerce.
Jak zmienił się świat cyfrowy w oczach polskich internautów?
Z raportu „E-commerce w Polsce 2024” autorstwa Gemius, Izby Gospodarki Elektronicznej oraz Polskich Badań Internetu wynika, że rynek cyfrowy w Polsce dojrzewa, ale także ewoluuje – zarówno technologicznie, jak i behawioralnie. Choć liczba e-konsumentów ustabilizowała się, zmieniają się ich preferencje, nawyki i oczekiwania wobec zakupów online. Polacy częściej sięgają po płatności mobilne, eksplorują zagraniczne platformy zakupowe i coraz odważniej korzystają z usług re-commerce. Wśród najważniejszych trendów wyróżniają się również większa otwartość na zakupy przez social media, spadek lojalności wobec konkretnych marek oraz wpływ czynników ekonomicznych na częstotliwość zakupów. Poniżej przedstawiamy kluczowe wnioski z raportu.
Stabilizacja liczby e-konsumentów
Odsetek polskich internautów dokonujących zakupów online utrzymuje się na stabilnym poziomie 78%, co wskazuje na dojrzewanie rynku e-commerce w Polsce. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Wzrost popularności zakupów zagranicznych
Coraz więcej Polaków decyduje się na zakupy w zagranicznych serwisach – odsetek ten wzrósł o 6 punktów procentowych, osiągając 36%. Najbardziej rozpoznawalnymi platformami są AliExpress i Amazon (87% wskazań) oraz Temu (80%).
Rosnące znaczenie re-commerce
Zakupy produktów używanych zyskują na popularności – aż 61% respondentów deklaruje nabywanie towarów z drugiej ręki, najczęściej odzieży (79%) oraz książek, płyt i filmów (71%). Platformy takie jak Vinted (56% użytkowników) i Allegro odgrywają kluczową rolę w tym segmencie.
Dominacja płatności mobilnych
BLIK stał się najczęściej wybieraną metodą płatności online, z 68% wskazań, wyprzedzając szybkie przelewy (64%) i karty kredytowe (43%). Popularność BLIK-a jest szczególnie widoczna wśród młodszych użytkowników: 86% w grupie 15-24 lata i 82% w grupie 25-34 lata.
Zmieniająca się lojalność klientów
Polscy konsumenci coraz częściej eksplorują nowe platformy zakupowe i poszukują korzystniejszych ofert, co może świadczyć o spadku lojalności wobec konkretnych marek czy sklepów. Wzrost popularności zagranicznych marketplace’ów oraz re-commerce wskazuje na rosnącą otwartość na różnorodne kanały zakupowe.
Wpływ inflacji na zakupy online
Inflacja wpływa na zachowania zakupowe Polaków w świecie cyfrowym – aż 30% badanych deklaruje, że ograniczyło zakupy online, podczas gdy 18% przyznaje, że kupuje więcej niż wcześniej. Średnie miesięczne wydatki konsumentów online wynoszą obecnie 573 zł. Rosnące ceny powodują większą selektywność zakupową i większą uwagę na promocje.
Popularność social-commerce w Polsce
Zakupy w mediach społecznościowych zyskują na znaczeniu – 19% Polaków deklaruje, że korzysta z tej formy zakupów, najczęściej przez Facebook lub Instagram. Co ciekawe, kobiety są bardziej zadowolone z takich transakcji niż mężczyźni, a większość respondentów ma już kilkuletnie doświadczenie z social-commerce.
Główne motywacje do zakupów online
Najczęściej wskazywane powody wyboru zakupów internetowych to dostępność sklepów 24/7, wygoda i brak konieczności wychodzenia z domu oraz niższe ceny niż w punktach stacjonarnych. Konsumenci coraz częściej szukają również możliwości łatwego zwrotu i szybkiej dostawy.
Najczęstsze problemy podczas zakupów online
Wśród trudności napotykanych przez e-konsumentów najczęściej pojawiają się: natrętne reklamy oglądanych wcześniej produktów, zbyt długi czas oczekiwania na przesyłkę oraz wysokie koszty dostawy. Te czynniki mogą skutecznie zniechęcać do finalizacji zakupów i obniżać zadowolenie klientów.
Wnioski dla e-commerce, dla świata cyfrowego
- Dostosuj ofertę do trendu re-commerce – rozważ wprowadzenie sekcji z produktami używanymi lub programów lojalnościowych zachęcających do ponownego zakupu.
- Umożliwiaj płatności mobilne – integracja z BLIK-iem i innymi popularnymi metodami płatności zwiększy wygodę klientów.
- Monitoruj konkurencję zagraniczną – analizuj działania międzynarodowych platform i dostosowuj strategie cenowe oraz promocyjne.
- Personalizuj komunikację – wykorzystaj dane o klientach do tworzenia spersonalizowanych ofert, zwiększając ich zaangażowanie i lojalność.
- Inwestuj w doświadczenie użytkownika – poprawa UX/UI może przyczynić się do zwiększenia konwersji i satysfakcji klientów.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć te strategie w swoim e-sklepie.
Przeczytaj więcej na temat najnowszych trendów w e-commerce.
