Blog

Czym jest Hotjar i dlaczego jego dane są tak przydatne dla UX?

Hotjar to platforma typu product experience insights: daje zarówno analizę zachowań (behavior analytics), jak i narzędzia do zbierania opinii użytkowników. W praktyce oznacza to, że możesz jednocześnie zobaczyć, jak użytkownicy poruszają się po sklepie www, oraz zadać im krótkie pytanie w odpowiednim momencie. Takie podejście jest szczególnie skuteczne w poprawie UX, bo pozwala podejmować decyzje na podstawie tego, co użytkownik robi i co deklaruje.

Warto też pamiętać, że Hotjar jest częścią Contentsquare, co podkreśla kierunek rozwoju: więcej narzędzi wspierających rozumienie doświadczeń użytkownika i optymalizację ścieżek zakupowych.

Co daje Instalator Hotjar w IdoSell w praktyce?

Największa wartość instalatora to skrócenie wdrożenia: zamiast organizować pracę developerską i pilnować wklejania skryptów w odpowiednich miejscach, uruchamiasz aplikację w IdoSell Apps i przechodzisz do konfiguracji w Hotjar. To szczególnie wygodne, gdy zespół chce szybko sprawdzić hipotezę (np. „dlaczego spada konwersja na karcie produktu?”) i zebrać materiał do dalszych decyzji.

Dla wielu sklepów internetowych kluczowe jest też to, że IdoSell Apps rozwija się jako hub integracji, a logika działania jest prosta: wybierasz aplikację, instalujesz, konfigurujesz i testujesz. Takie podejście sprzyja wdrażaniu narzędzi bez przeciągania projektów w czasie.

Heatmapy: czy klienci widzą to, co ma sprzedawać?

Mapy cieplne pokazują, gdzie użytkownicy klikają, jak przewijają stronę i które elementy ignorują. To szybki sposób, by zweryfikować m.in. widoczność przycisków CTA, informacji o dostawie i zwrotach, a także kluczowych sekcji na karcie produktu. W świecie cyfrowym to często „małe rzeczy” decydują o wyniku: przesunięcie informacji wyżej lub uproszczenie sekcji potrafi zmienić zachowanie użytkowników.

Nagrania sesji: gdzie użytkownik traci pewność i rezygnuje?

Nagrania sesji pozwalają obejrzeć realną ścieżkę zakupową: wejście z reklamy lub wyszukiwarki, przeglądanie produktu, filtrowanie, dodanie do koszyka, etap dostawy i płatności. Dzięki temu widzisz momenty zawahania, powtarzające się cofnięcia, „puste kliknięcia” lub problemy z formularzem. To materiał, który świetnie wspiera rozmowę z UX lub developerem, bo zamiast opinii masz konkretne przykłady zachowań.

Ankiety i feedback: poznaj prawdziwy powód „nie kupuję”

W Hotjar możesz uruchomić krótkie pytania (np. przy opuszczaniu koszyka), by dowiedzieć się, co było blokadą: koszt dostawy, brak preferowanej płatności, zbyt długi formularz lub brak informacji o czasie realizacji. Z perspektywy właściciela sklepu internetowego to szybki sposób na priorytetyzację poprawek: najpierw naprawiasz to, co najczęściej powtarza się w odpowiedziach.

Korzyści dla sprzedaży w świecie cyfrowym: od diagnozy do wdrożenia zmian

Dane UX są przydatne dopiero wtedy, gdy prowadzą do decyzji. Instalator Hotjar w IdoSell wspiera ten proces, bo ułatwia start i pozwala szybciej przejść do pracy na wnioskach. W praktyce korzyści najczęściej pojawiają się w obszarach, które bezpośrednio wpływają na sprzedaż i koszt marketingu.

• Szybsze wykrywanie barier zakupowych na karcie produktu i w koszyku.
• Lepsza optymalizacja mobile dzięki analizie scrollowania i kliknięć.
• Spójniejsze komunikaty (dostawa, zwroty, płatności) w miejscach, które użytkownik realnie czyta.
• Konkretny materiał do pracy dla UX i deweloperów (nagrania i heatmapy zamiast „wydaje mi się”).
• Lepsze decyzje o priorytetach zmian w sklepie www, bo widać, co blokuje proces najczęściej.

Jeśli interesują Cię podobne narzędzia do analityki i optymalizacji, zajrzyj też do naszej sekcji:Narzędzia świata cyfrowego.

Jak podejść do wdrożenia mądrze: zgody, prywatność i dane wrażliwe

Hotjar powstał z myślą o analizie doświadczeń, ale wdrożenie w sklepie internetowym wymaga zadbania o kwestie prywatności. Z perspektywy RODO kluczowe jest to, że to Ty (jako administrator danych) odpowiadasz m.in. za pozyskanie zgody, obsługę jej wycofania i przejrzyste poinformowanie użytkownika o narzędziach. W praktyce oznacza to dopięcie mechanizmu zgód cookies oraz aktualizację polityki prywatności w sklepie www.

• Zgoda na cookies/analitykę – upewnij się, że Hotjar uruchamia się zgodnie z ustawieniami zgód.
• Ogranicz ryzyko danych osobowych – korzystaj z ustawień prywatności i minimalizacji danych.
• Testuj na własnych sesjach – zanim zaczniesz analizę, wykonaj scenariusze testowe (mobile i desktop).
• Szukanie wzorców, nie wyjątków – pojedyncza sesja nie powinna decydować o zmianach.

Praktyczny plan działań: 7 kroków, by Hotjar realnie pomógł sprzedawać więcej

1. Ustal cel: np. poprawa koszyka, karty produktu lub strony dostawy.
2. Uruchom Hotjar przez IdoSell Apps i skonfiguruj podstawowe ustawienia.
3. Włącz heatmapy dla: strona główna, karta produktu, koszyk, finalizacja.
4. Zbierz próbkę nagrań i oznacz najczęstsze momenty „zawahania” użytkowników.
5. Dodaj 1 ankietę (krótką): „Co przeszkodziło w zakupie?” na etapie porzucenia koszyka.
6. Wybierz 2–3 poprawki o największym wpływie (widoczność informacji, kolejność sekcji, uproszczenie formularza).
7. Porównaj zachowania przed i po zmianie (heatmapy + nagrania + wskaźniki sprzedaży).

Jaki wpływ Hotjar w IdoSell może mieć na rozwój sklepu internetowego?

Hotjar w IdoSell to nie tylko „kolejne narzędzie”, ale sposób na skrócenie dystansu między tym, co myśli zespół, a tym, jak zachowuje się użytkownik. W świecie cyfrowym przewagę buduje się często poprzez serię mniejszych usprawnień: lepszą widoczność informacji, prostsze decyzje po stronie klienta i mniej tarcia w finalizacji zakupu. Jeżeli podejdziesz do danych UX procesowo (cele → obserwacje → wnioski → wdrożenia), instalator Hotjar może stać się stałym elementem optymalizacji sprzedaży w sklepie www.