Blog

Konsumenci nie ufają pierwszemu wynikowi — korzystanie z AI w wyszukiwaniu gwałtownie rośnie

Co?
Nowe badania pokazują, że jedynie 11% konsumentów ufa pierwszemu wynikowi wyszukiwania, a aż 73% deklaruje częstsze korzystanie z narzędzi sztucznej inteligencji w ostatnim roku. Trend ten zmienia sposób, w jaki użytkownicy docierają do informacji i marek.

Dlaczego?
Coraz większa nieufność wobec wyników wyszukiwania powoduje, że konsumenci szukają alternatywnych źródeł wiedzy, takich jak generatywna AI, rekomendacje społecznościowe czy porównywarki opinii. Dla firm oznacza to konieczność budowania widoczności w wielu i w różnych kanałach komunikacji.

Dla kogo?
Dla właścicieli sklepów internetowych, menedżerów marketingu, specjalistów SEO oraz twórców treści, którzy chcą utrzymać swoją pozycję w dynamicznie zmieniającym się świecie cyfrowym.

Tło tematu.
Tradycyjne wyszukiwanie w Google czy Bing przestaje być jedyną ścieżką docierania do informacji. Według najnowszych badań, tylko 45% konsumentów rozpoczyna poszukiwania produktów od klasycznej wyszukiwarki. Kolejne 15% wybiera narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, a 14% – serwisy opinii. Co więcej, 73% badanych przyznaje, że korzysta z narzędzi AI częściej niż rok temu, a 45% używa ich codziennie. Zaufanie do pierwszych wyników maleje, a konsumenci coraz częściej porównują informacje z wielu źródeł, zanim podejmą decyzję.

Jak zmienia się zachowanie konsumentów w świecie cyfrowym

Użytkownicy przestają ślepo ufać wyszukiwarkom – dziś 89% z nich nie polega wyłącznie na pierwszym wyniku. Coraz częściej rozpoczynają proces zakupowy w różnych miejscach: w narzędziach AI, na platformach społecznościowych czy w dedykowanych serwisach z opiniami. Ponad połowa konsumentów (54%) używa AI do badań, 48% do generowania pomysłów, a 43% do analizy produktów i treści. Widać wyraźnie, że sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką, a staje się integralną częścią codziennego procesu zakupowego.

Rola zaufania i nowych źródeł informacji

Choć AI rośnie w siłę, konsumenci wciąż korzystają z tradycyjnych wyszukiwarek w sytuacjach wymagających pewności – 62% używa ich w kwestiach poufnych, a 60% w codziennych decyzjach zakupowych. Jednocześnie aż 52% użytkowników korzysta z mediów społecznościowych do znajdowania opinii, 48% do lokalnych rekomendacji, a 47% do poszukiwania porad i inspiracji. To pokazuje, że proces decyzyjny rozprasza się na wiele kanałów – a marki muszą być obecne we wszystkich, a przynajmniej w tych najważniejszych no i co najmniej kilku…

Co to oznacza dla firm i sklepów internetowych

Zmiana ścieżki wyszukiwania oznacza rewolucję w strategiach widoczności online. Samo pozycjonowanie w Google nie wystarczy – liczy się obecność w kontekstach, gdzie konsumenci zadają pytania. Ale sama reklama ADS też nie jest wystarczająca. Świat cyfrowy wymaga więc nowego podejścia do SEO i content marketingu. Treści muszą być nie tylko zoptymalizowane pod wyszukiwarki, ale też czytelne dla narzędzi AI, które odpowiadają użytkownikom bezpośrednio. Oznacza to konieczność inwestycji w dane strukturalne, wiarygodne źródła oraz rozbudowę obecności w przestrzeniach takich jak ChatGPT, Gemini czy Copilot.

Jak firmy mogą dostosować się do zmian

• Zadbaj o widoczność w odpowiedziach AI – analizuj, jak sztuczna inteligencja prezentuje Twoją markę i produkty.
• Buduj zaufanie poprzez dane – wykorzystuj źródła autorytatywne, opinie klientów i aktualne informacje w treściach.
• Twórz treści machine-readable – dodawaj struktury danych i fragmenty rozszerzone, by Twoje informacje były interpretowane przez AI.
• Dywersyfikuj obecność – rozwijaj strategię w mediach społecznościowych, marketplace’ach i wyszukiwarkach alternatywnych.
• Monitoruj zachowania użytkowników – regularnie sprawdzaj, jak konsumenci trafiają na Twoje treści i dostosowuj kanały komunikacji.

Czy AI zmieni przyszłość wyszukiwania?

Wszystko wskazuje na to, że tak. Sztuczna inteligencja staje się nie tylko narzędziem wspierającym, ale również filtrem informacji, który decyduje, co użytkownik zobaczy w pierwszej kolejności. W konsekwencji tradycyjne SEO przekształca się w nowe pojęcie – optymalizację dla generatywnego świata cyfrowego. Firmy, które szybko zrozumieją tę zmianę i przystosują swoje strategie, zyskają przewagę konkurencyjną. Te, które pozostaną przy starych metodach, mogą wkrótce zniknąć z pola widzenia swoich klientów.