Spis treści
Nowe unijne regulacje dotyczące cross-border e-commerce – co muszą wiedzieć właściciele sklepów www?
Co się zmienia?
Od 2025 roku obowiązują nowe przepisy UE, które porządkują i ujednolicają zasady sprzedaży transgranicznej w świecie cyfrowym.
Dlaczego to istotne?
Zmiany wpłyną bezpośrednio na sposób działania sklepów internetowych sprzedających do innych krajów UE – szczególnie w zakresie cen, zwrotów i dostępności produktów.
Dla kogo ta informacja?
Dla właścicieli sklepów www, menedżerów e-commerce, prawników, specjalistów ds. eksportu i firm planujących ekspansję zagraniczną.
Nowe regulacja dla świata cyfrowego
W marcu 2025 roku w życie weszły nowe unijne regulacje dotyczące sprzedaży cross-border, których celem jest ułatwienie zakupów transgranicznych i ochrona praw konsumentów w całej Unii Europejskiej. Zgodnie z nowymi przepisami, sprzedawcy nie mogą już blokować dostępu do ofert, różnicować cen lub warunków sprzedaży ze względu na kraj zamieszkania klienta. Co więcej, nowe przepisy wymagają, by sklepy internetowe jasno informowały o warunkach zwrotu i gwarancji również dla klientów zagranicznych. To istotna zmiana dla wielu polskich firm, które do tej pory stosowały odrębne zasady dla klientów spoza kraju.
Dlaczego Unia ujednolica zasady cross-border?
UE zauważyła, że różnice w regulacjach krajowych i nieuczciwe praktyki sprzedażowe prowadzą do sztucznego ograniczania rynku. Nowe przepisy mają wyeliminować tzw. geoblokowanie, czyli sytuacje, w których klient z innego kraju widzi inne ceny, ma ograniczony wybór produktów lub nie może złożyć zamówienia. Zmiany wynikają z pakietu „Single Market for Digital Services” i są spójne z kierunkiem rozwoju wspólnego rynku cyfrowego. W efekcie, każdy klient z UE powinien mieć dostęp do tych samych warunków handlowych, co lokalny konsument.
Jakie obowiązki mają sklepy internetowe?
- Brak różnicowania oferty – te same ceny i warunki powinny być dostępne dla wszystkich klientów z UE.
- Obsługa transakcji z krajów UE – sklepy nie mogą odmawiać sprzedaży tylko ze względu na kraj dostawy, jeśli dostawa jest technicznie możliwa.
- Jasna polityka zwrotów – obowiązkowe udostępnienie informacji o zwrotach i gwarancjach dla każdego kraju UE, w którym sklep prowadzi sprzedaż.
- Zgodność z lokalnym VAT-em – sklepy muszą dostosować się do przepisów podatkowych kraju klienta, jeśli przekroczą próg sprzedaży zdalnej (10 000 EUR rocznie).
Jakie korzyści daje nowe prawo?
Dla klientów to większa przejrzystość, lepszy dostęp do ofert i mniej barier zakupowych. Dla firm – większe możliwości ekspansji i szansa na pozyskanie klientów z całej Unii Europejskiej bez konieczności tworzenia odrębnych sklepów www. Nowe przepisy zwiększają też zaufanie do zakupów transgranicznych, co może pozytywnie wpłynąć na konwersję i sprzedaż.
Jak przygotować sklep internetowy do sprzedaży cross-border?
- Zweryfikuj treści i polityki – opisy, regulaminy, informacje o zwrotach muszą być zgodne z przepisami UE i dostępne w językach klientów docelowych.
- Skonfiguruj ceny i dostawy – unikaj dynamicznego geolokalizowania cen, zadbaj o klarowność kosztów dostawy zagranicznej.
- Przystosuj system płatności i fakturowania – nie ograniczaj metod płatności dla klientów z innych krajów UE.
- Rozważ integrację z marketplace’ami – np. Amazon, Kaufland.de, eMAG – które oferują wsparcie w obsłudze cross-border.
- Skorzystaj z audytu strategii cross-border – warto ocenić gotowość sklepu www do ekspansji z pomocą ekspertów świata cyfrowego.
Czy nowe przepisy przyspieszą ekspansję zagraniczną?
Wiele na to wskazuje. Nowe regulacje tworzą bardziej przyjazne środowisko dla małych i średnich firm z Polski, które chcą sprzedawać za granicą bez zbędnych formalności. To także impuls do profesjonalizacji i automatyzacji procesów związanych z logistyką, księgowością i obsługą klienta. Cross-border staje się dziś standardem, a nie tylko strategią rozwoju. Dla wielu sklepów www to idealny moment, by postawić pierwszy krok na rynkach UE.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Napisz do nas i dowiedz się, jak wprowadzić podobne funkcjonalności w swoim sklepie internetowym.
Przeczytaj inne informacje na temat innowacji w świecie cyfrowym.
