Rynek e-commerce w 2024 roku – podsumowanie w pigułce

Rynek e-commerce w 2024 roku – podsumowanie i prognozy

Jak wyglądał e-commerce (świat cyfrowy) w 2024 roku? 

Polski rynek e-commerce utrzymał dynamiczny wzrost, osiągając nowe rekordy w liczbie sklepów internetowych i zmianach w preferencjach zakupowych. Jakie trendy zdominowały branżę i czego możemy się spodziewać w kolejnych latach?

Stabilny wzrost liczby e-kupujących

Według raportów i danych liczba osób dokonujących zakupów online utrzymała się na poziomie prawie 80%, co jest wynikiem porównywalnym do 2023 roku. Warto jednak zwrócić uwagę na rosnącą popularność zagranicznych platform zakupowych – obecnie korzysta z nich około 35% internautów, co stanowi wzrost o kilka p.p. względem ubiegłego roku. 

Popularność platform typu marketplace

Platformy typu marketplace cieszą się dużym zainteresowaniem wśród polskich e-konsumentów. Według danych z raportu Ceneo „Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2024”, już i aż 56% polskich konsumentów wybiera zakupy na takich platformach.

Najpopularniejsze polskie platformy marketplace

  • Allegro – największa i najpopularniejsza platforma sprzedażowa w Polsce, z ponad 20 milionami użytkowników miesięcznie.
  • EmpikPlace – marketplace stworzony przez sieć Empik, oferujący szeroki asortyment produktów.
  • morele – marketplace stworzony poprzez połączenie kilku sklepów pod marką morele, wywodzącą się z branży elektroniki i IT.
  • OLX – platforma ogłoszeniowa, na której użytkownicy mogą kupować i sprzedawać różnorodne produkty.

Najpopularniejsze zagraniczne platformy marketplace

  • AliExpress – rozpoznawany przez 87% polskich internautów.
  • Amazon – również rozpoznawany przez 87% badanych.
  • Temu – nowa platforma, rozpoznawana przez 60% respondentów.
  • eBay – globalna platforma aukcyjna, na której użytkownicy mogą kupować i sprzedawać szeroką gamę produktów.

Wzrost popularności zagranicznych platform zakupowych wskazuje na rosnącą otwartość polskich konsumentów na oferty spoza kraju oraz na konkurencyjność cenową i produktową tych serwisów.

Więcej sklepów internetowych na rynku

Na koniec 2023 roku liczba e-sklepów w Polsce przekroczyła 65 tysięcy, a prognozy na 2024 rok wskazywały na przekroczenie 70 tysięcy. To dowód na rosnącą konkurencję i profesjonalizację sektora e-commerce. Dodatkowo rośnie liczba sklepów wykorzystujących sprzedaż wielokanałową (omnichannel), co pozwala na efektywniejsze docieranie do klientów.

Zakupy produktów używanych zyskują na popularności

Coraz więcej konsumentów wybiera zakupy second-hand. Aż 61% badanych deklaruje, że kiedykolwiek nabyło używane produkty online, najczęściej w kategoriach odzież, dodatki (79%) oraz książki i multimedia (71%). Takie platformy jak Vinted i Allegro dominują w tym segmencie. Jednocześnie wzrasta zainteresowanie modelami subskrypcyjnymi, które pozwalają konsumentom na korzystanie z produktów zamiast ich kupowania.

BLIK liderem płatności online

Najpopularniejszą metodą płatności online w Polsce w 2024 roku stał się BLIK – korzysta z niego 68% kupujących. Szybkie przelewy spadły na drugie miejsce (64%). Trend ten wskazuje na rosnące znaczenie wygodnych i bezpiecznych metod płatności. Dodatkowo, wzrasta popularność płatności odroczonych (BNPL – Buy Now, Pay Later), co sprawia, że konsumenci chętniej dokonują większych zakupów online.

Dostawy w świecie cyfrowym – automaty paczkowe na topie

Wygoda odbioru zamówień nadal pozostaje kluczowym czynnikiem w e-commerce. Aż 81% konsumentów wybiera automaty paczkowe, co pokazuje, że ta forma dostawy na stałe wpisała się w polski rynek. Jednocześnie firmy logistyczne inwestują w ekologiczne rozwiązania, takie jak dostawy rowerowe w centrach miast czy neutralne emisyjnie paczkomaty.

Nowe regulacje w e-commerce – co się zmieniło?

W 2024 roku zaczęły obowiązywać nowe regulacje unijne dotyczące e-commerce. Wprowadzono obowiązek większej transparentności ofert cenowych oraz surowsze wymogi dotyczące ochrony konsumentów przed nieuczciwymi praktykami. Nowe przepisy wymagają także lepszego oznaczania produktów ekologicznych i weryfikacji autentyczności recenzji. 

Obowiązek transparentności cen – Dyrektywa Omnibus

Nowe przepisy wymagają, aby sprzedawcy podawali najniższą cenę danego produktu z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Ma to na celu eliminację sztucznego zawyżania cen przed promocjami i zwiększenie uczciwości ofert.

Weryfikacja autentyczności recenzji

Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż online muszą wdrożyć mechanizmy weryfikacji recenzji, aby zapewnić, że pochodzą one od rzeczywistych klientów. Zabronione jest publikowanie fałszywych opinii lub usuwanie negatywnych recenzji w sposób manipulacyjny.

Bezpieczeństwo produktów – nowe obowiązki dla sprzedawców

Wprowadzone przepisy nakładają na platformy e-commerce obowiązek monitorowania ofert i usuwania tych, które nie spełniają wymogów bezpieczeństwa. Sprzedawcy muszą również zapewnić możliwość bezpośredniego kontaktu dla konsumentów z producentami lub bezpośrednimi importerami w sprawach związanych z bezpieczeństwem zakupionych produktów.

Nowe regulacje dotyczące platform internetowych

Platformy e-commerce oraz inne duże serwisy internetowe zostały zobowiązane do większej transparentności w zakresie rekomendacji algorytmicznych oraz moderacji treści. Wprowadzono również obowiązek przeprowadzania regularnych ocen ryzyka w celu eliminowania nielegalnych treści i nieuczciwych praktyk handlowych.

Nowe regulacje mają na celu stworzenie bardziej przejrzystego i bezpiecznego środowiska zakupowego, w którym konsumenci mogą podejmować świadome decyzje, a przedsiębiorcy działają zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji.

Dynamiczny rozwój AI i personalizacji zakupów

Coraz większe znaczenie zyskują narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Algorytmy AI pomagają w personalizacji ofert, automatyzacji obsługi klienta oraz analizie zachowań konsumentów. Personalizacja treści i rekomendacje produktowe zwiększają konwersję w sklepach online, poprawiając doświadczenie zakupowe. Sztuczna inteligencja pomaga również w wykrywaniu oszustw płatniczych i optymalizacji procesów logistycznych.

Zrównoważony rozwój w e-commerce

Coraz więcej firm e-commerce inwestuje w ekologiczne opakowania i ogranicza ślad węglowy. Trend zrównoważonego handlu staje się kluczowym aspektem budowania przewagi konkurencyjnej. Firmy wprowadzają programy lojalnościowe oparte na ekologicznych inicjatywach, np. rabaty za zwrot opakowań wielokrotnego użytku.

Jakie wyzwania czekają świat cyfrowy (e-commerce) w 2025 roku?

Polski e-commerce będzie musiał sprostać rosnącej konkurencji ze strony zagranicznych platform, dynamicznym zmianom w zachowaniach konsumentów oraz konieczności dalszej optymalizacji procesów logistycznych i płatności. Kluczowe wyzwania to również adaptacja do nadchodzących regulacji unijnych, rozwój strategii zrównoważonego handlu oraz zwiększenie bezpieczeństwa transakcji online.

Napisz do nas i dowiedz się, jak uwzględnić najnowsze trendy e-commerce w swoim sklepie.

Przeczytaj inne aktualności na temat innowacji i technologii w świecie cyfrowym.