Директива EAA – стижу нови прописи за свет електронске трговине

Утицај Директиве о ЕАА на предузећа и потрошаче

Европски закон о приступачности (EAA), познатији као EAA директива, није само још један законодавни документ из Брисела. Он шаље јасан сигнал да је Европска унија посвећена једнакости, инклузивности и приступачности. Главни циљ директиве је да обезбеди да сви – без обзира на своје способности – имају једнак приступ производима и услугама.

Прописи су ступили на снагу 28. јуна 2025. године.До тог датума, све државе чланице ЕУ морале су да прилагоде своје националне прописе. Ово није само формалност, већ стварна прилика за побољшање квалитета живота милиона грађана. Директива има за циљ стварање отворенијег, пријатељског и праведнијег окружења – доступног свима.

У 2026. години, када се све више расправља о једнаким могућностима и социјалној инклузији, Директива о ЕАА добија посебан значај. Она није само законска обавеза већ и нови стандард за дизајнирање за све кориснике.

За предузећа, ово представља и изазов и прилику:

• Достизање нових група купаца – укључујући особе са инвалидитетом, старије особе и особе са ограниченим временом.
• Изградња снажног и позитивног бренда – компаније које брину о приступачности доживљавају се као модерне и друштвено одговорне.
• Развој у духу друштвене одговорности – примена доступних решења је инвестиција у будућност и одрживи развој.
• Повећана конкурентност – приступачност постаје тржишна предност, а не само формални захтев.

А шта је са потрошачима? За њих, Директива ЕАА значи већу независност, погодност и осећај да се према њима поступа с поштовањем — без обзира на физичка или технолошка ограничења.

Питање је, да ли је Европа била спремна за ове промене? И да ли су их компаније третирале као нежељену обавезу, или боље речено као подстицај за развој, иновације и стварне промене?

Шта је EAA директива и на кога се примењује?

Европски закон о приступачности (EAA), или Директива (ЕУ) 2019/882 Европског парламента и Савета, успоставља заједничка правила за приступачност производа и услуга широм Европске уније. Његов главни циљ је олакшавање свакодневног живота особа са инвалидитетом и функционалним ограничењима. Важно је напоменути да ови прописи обухватају и јавни и приватни сектор.

У пракси, то значи да прописи имају широк обим и примењују се на многе учеснике на тржишту – од произвођача, увозника, дистрибутера и пружалаца услуга. Захваљујући примени ЕАА, особе са инвалидитетом су добиле једнак приступ многим производима и услугама. Ово није само формалност – то је прави корак ка друштвеној интеграцији и једнаким могућностима.

Циљеви и обим Европског закона о приступачности

Основна премиса Европског закона о приступачности је уклањање препрека које отежавају особама са инвалидитетом коришћење свакодневних технологија и услуга. Директива уводи јединствене стандарде приступачности који се примењују у свим државама чланицама ЕУ.

За предузетнике, ово првенствено значи поједностављене процедуре – компаније могу да нуде своје производе и услуге широм тржишта ЕУ без потребе да се прилагођавају разним локалним прописима. То се претвара у:

• уштеда времена и трошкова,
• лакши приступ новим тржиштима,
• повећање конкурентности,
• импулс за развој иновативних решења.

На пример, произвођач банкомата прилагођених потребама слепих сада може лакше да их представи тржиштима у другим земљама ЕУ. Ово представља праву прилику за развој и ширење.

Кога покривају нове обавезе према Директиви о ЕАА?

Нови прописи уведени Директивом о ЕАА примењују се на широк спектар економских субјеката, укључујући:

• произвођачи,
• увозници,
• дистрибутери,
• пружаоци услуга који нуде производе и услуге обухваћене директивом.

Важно изузеће: Ове обавезе се не односе на микропредузећа (која запошљавају мање од 10 људи и чији је промет/биланс стања мањи од 2 милиона евра годишње). Компаније са прометом од приближно 4 милиона PLN су стога изузете од ових захтева.

Захтеви за приступачност за друге компаније захтевају да њихове понуде буду усклађене са специфичним стандардима ЕУ. То може да укључује:

• модернизација производних и услужних процеса,
• имплементација нових технологија које подржавају приступачност,
• обука запослених за пружање услуга особама са инвалидитетом,
• ажурирање документације и информативних материјала.

Иако имплементација ових промена може подразумевати додатне трошкове и организационе напоре, компаније које овој теми приступају са посвећеношћу стекле су конкурентску предност. Оне не само да могу привући нове купце, већ и изградити јак имиџ бренда као друштвено одговорне и осетљиве на потребе свих корисника.

Када је ЕАА ступио на снагу?

Нови прописи Европског закона о приступачности ступили су на снагу 28. јуна 2025. године.Од овог датума, све регулисане компаније морају да обезбеде да су њихови производи и услуге у складу са прописима.

До 2026. године, сви производи и услуге који се нуде на тржишту ЕУ морају испуњавати специфичне стандарде приступачности. Ово није само законска обавеза, већ и прилика за раст, стицање лојалних купаца и изградњу бренда који даје приоритет инклузивности и друштвеној одговорности.

Захтеви за приступачност производа и услуга

Директива о Европском акту о приступачности (EAA) уводи јединствене и детаљне прописе усмерене на обезбеђивање једнаког приступа производима и услугама , без обзира на способности корисника. Ови прописи обухватају, између осталог, рачунаре, терминале за плаћање, електронске књиге и дигиталне услугекао што су електронска трговина и малопродајно банкарство.

Захваљујући овим прописима, особе са инвалидитетом су добиле једнак приступ модерним технологијама. Ово није само питање једнакости – то је корак ка отворенијем и инклузивнијем друштву, где сви могу активно да учествују у професионалном и друштвеном животу.

Који производи су обухваћени EAA директивом?

Производи обухваћени прописима EAA укључују:

• рачунари,
• терминали за плаћање,
• е-књиге,
• уређаји за самостално пријављивање.

Сваки од ових уређаја мора да испуњава одређене стандарде приступачности. Шта то значи у пракси? На пример:

Платни терминал треба да буде способан за гласовно или додирно, тако да га особа са оштећеним видом може користити без икаквих проблема. Ова наизглед једноставна промена, али за многе кориснике, претвара се у стварно побољшање квалитета живота.

Такође је вредно нагласити да хармонизација захтева широм Европске уније представља огромну прилику за произвођаче. Захваљујући заједничким стандардима, они могу:

• представити производе на више тржишта без локалних модификација,
• смањити трошкове имплементације,
• повећати конкурентност,
• стимулисати иновације у технолошком сектору.

EAA услуге и захтеви за приступачност

Директива EAA обухвата не само опрему већ и низ дигиталних услуга, као што су:

• електронска трговина,
• банкарство на мало,
• превоз путника.

То значи да дигитални комуникациони канали морају бити доступни свима. У пракси, то значи:

• вебсајтови,
• мобилне апликације,
• системи за резервације

мора бити дизајниран да ради са асистивним технологијама. На пример, банкарски веб-сајт треба да буде потпуно компатибилан са читачима екрана, омогућавајући слепој особи да слободно управља својим финансијама.

Овај приступ не само да подржава друштвену интеграцијувећ представља и праву пословну прилику – компаније могу да послују широм ЕУ без потребе да се придржавају локалних прописа. Мање препрека – више могућности.

Дизајнирање корисничких интерфејса у складу са EAA

Креирање интерфејса који су у складу са EAA стандардима није само испуњавање законских захтева. Ради се и о дизајнирању интуитивних, једноставних за коришћење и приступачних решења за све, без обзира на године, способности или услове коришћења.

Јер корисници нису само особе са инвалидитетом. Они такође укључују:

• сениори,
• људи са временским ограничењима,
• корисници који користе уређаје у тешким условима – нпр. на пуној сунчевој светлости или у буци.

Стога, интерфејси треба да буду:

• читљив – захваљујући великим фонтовима и контрастним бојама,
• једноставан за коришћење – интуитиван и логичан,
• прилагођено – које садржи алтернативне графичке описе.

Важно је напоменути да овај приступ често доводи до иновативних решења. Дизајнери морају размишљати ван оквира, стварајући универзалне интерфејсекоји на крају побољшавају корисничко искуство за све кориснике.

Заштитне клаузуле и изузеци од захтева EAA

Директива EAA такође предвиђа изузећа од одређених захтева. Такозване заштитне клаузуле омогућавају компанијама да се одрекну примене одређених стандарда ако би њихово испуњавање наметнуло прекомерно финансијско, технолошко или организационо оптерећење

Звучи разумно? Да, али не функционише аутоматски. Предузетник мора да докаже да је спровођење захтева превише тешко, узимајући у обзир:

• обим операција,
• расположиви ресурси,
• ниво технолошког развоја.

Ово решење има за циљ да постигне равнотежу између потребе за обезбеђивањем приступачности и стварних могућности компанија, посебно мањих. Важно је напоменути, међутим, да су микропредузећа са прометом мањим од 2 милиона евра потпуно изузета од захтева за услугом.

Универзални дизајн као основа приступачности

Универзални дизајн је приступ који има за циљ стварање производа и услуга доступних најширој могућој публици - без обзира на године, ниво способности или корисничко искуство. То није само амбициозна идеја, већ пре свега начин да се осигура да се сви осећају примећено и укључено.

У контексту Европског закона о приступачности (EAA), универзални дизајн више није само добра пракса – он постаје захтев. И с правом! Приступачност би требало да буде почетна тачка сваког пројекта – од прве скице до финалног производа. То није само начин да се испуне законски захтеви, већ и прави корак ка једнакости, инклузији и друштвеној одговорности.

Принципи универзалног дизајна у контексту ЕАА

У светлу ЕАА, принципи универзалног дизајна добијају нову димензију. Разноврсне потребе корисника морају се узети у обзир у фази концепта:

• особе са инвалидитетом,
• старији људи,
• корисници који користе технологију у необичним условима – нпр. у покрету, у буци, на пуној сунчевој светлости.

Пример? Мобилна апликација дизајнирана имајући у виду слабовиде кориснике. Захваљујући оштрим контрастима и поједностављеном интерфејсу, удобнија је и за оне који гледају напољу, на јаком светлу. И управо то је поента – универзални дизајн побољшава функционалност и инспирише стварање решења која служе свима, без изузетка.

Улога универзалног дизајна у испуњавању захтева EAA

Универзални дизајн је ефикасан начин за испуњавање захтева приступачности према EAA, али је такође и добро осмишљена пословна стратегија. Компаније које примењују ове принципе:

• послују у складу са законом,
• стећи стварну конкурентску предност на европском тржишту,
• изградити поверење и лојалност корисника,
• ојачати репутацију бренда.

То је одлука која се исплати — и визуелно и финансијски. Универзални дизајн није само усклађеност са прописима. То је израз бриге о корисницима и друштвене одговорности, што се преводи у опипљиве пословне користи.

Имплементација ЕАА директиве у Пољској

Спровођење ЕАА директиве у Пољској није само обавеза која произилази из права ЕУ, већ пре свега прилика за стварање приступачнијег окружења за све грађане, укључујући особе са инвалидитетом. Циљ је усклађивање пољског закона са европским стандардима који промовишу једнакост и инклузивност.

Такође пружа подстицај предузећима да искористе нове могућности на тржишту ЕУ. Компаније које предузимају акције стичу предност — не само у погледу имиџа већ и у пословању. Предности укључују:

• Јача позиција на тржишту – захваљујући испуњавању захтева за приступачност.
• Веће поверење купаца – потрошачи све више бирају одговорне брендове.
• Изградња имиџа друштвено одговорне компаније – што има стваран утицај на лојалност купаца и конкурентност.

Закон којим се имплементира Директива о ЕАА у национално право

Директива EAA је имплементирана у Пољској кроз Закон о обезбеђивању усклађености са захтевима за приступачност одређених производа и услуга од стране пословних субјеката. Ово је значајан документ који уводи значајне промене у начин пословања предузећа.

Закон је ступио на снагу 28. јуна 2025. године и постао је темељ националног система за прилагођавање прописима ЕУ. Шта то значи у пракси? Предузећа су била обавезна да предузму мере у бројним областима:

• Адаптација веб-сајтова и мобилних апликација – у складу са принципима дигиталне приступачности.
• Модернизација физичких производа – како би били доступни људима са различитим потребама.
• Обука особља – у области услуживања корисника са инвалидитетом.
• Спровођење процедура у складу са новим прописима – укључујући документацију и извештавање.

Иако ово може значити додатне трошкове, вреди то посматрати као инвестицију која се исплати. Компаније које нуде доступна решења:

• Они стичу предност на тендерима – посебно онима који се финансирају из јавних или ЕУ средстава.
• Изградња лојалности купаца – који цене инклузивност и одговорност.
• Они стварају модеран имиџ – у складу са друштвеним вредностима 21. века.

Повезани правни акти и њихов значај за предузетнике

Један од кључних докумената који подржава имплементацију Директиве о ЕАА у Пољској био је нацрт закона UC119. Његов циљ је био потпуно усклађивање националних прописа са захтевима ЕУ. Ово није само формалност – то је неопходан услов да Пољска у потпуности учествује у јединственом европском тржишту.

Ово шаље јасну поруку предузетницима: морају бити у току са прописима. Прилагођавање новим прописима више није избор, већ нужност. За мање компаније, посебно, ово може бити изазов, али и прилика за раст и иновације.

Компаније које улажу у приступачност:

• Они добијају међународне тендере – захваљујући испуњавању европских стандарда.
• Они стичу лојалност купаца – који све више бирају инклузивне брендове.
• Они граде конкурентску предност – тамо где други тек почињу да послују.

Приступачност није само обавеза – то је стратегија за развој и изградњу трајне вредности бренда.

Пројекти обуке и консултација у области приступачности

Суочене са растућим законским захтевима, компаније морају да прилагоде своје производе и услуге стандардима ЕАА директиве. Ово није само регулаторна обавеза већ и стварна прилика за развој и стицање конкурентске предности. Као одговор на ове потребе, развијени су специјализовани пројекти обуке и консултација како би се подржале компаније у практичној примени прописа.

Ови пројекти нуде не само теоријско знање, већ пре свега специфичне алате, готове стратегије и стручну подршкукоје се могу одмах имплементирати – без непотребног одлагања.

Позив за предлоге „Директива о приступачности ЕАА“ обезбеђује финансирање за иницијативе везане за приступачност. Ово пружа не само финансијску подршку већ и подстицај за акцију. Захваљујући томе, предузетници могу имати користи од стручне обуке и консултација, боље разумети захтеве ЕАА и ефикасно их применити. Резултат је већа конкурентност, бољи имиџ и учешће у изградњи отворенијег друштва.

Пројекти обуке по траси 1 и траси 2

Програми обуке спроведени у складу са Директивом EAA подељени су у два правца, што омогућава прилагођавање нивоа подршке нивоу напретка учесника.

Прва фаза је намењена појединцима и компанијама које тек почињу своје путовање приступачности. Учесници добијају:

• Процес регрутовања – омогућавање учесницима да буду упарени са одговарајућим нивоом подршке,
• Општа и специјализована обука – упознавање са темом приступачности,
• Консалтинг – стручна помоћ у имплементацији доступних решења.

Ово је солидна база знања и праксе за оне којима је потребна основа за ефикасно покретање иницијатива за приступачност.

Друга група је намењена искусним учесницима који желе да развију своје вештине на виши ниво. Нуди:

• Напредна специјалистичка обука – продубљивање знања и вештина,
• Индивидуални савети – прилагођени специфичним потребама компаније,
• Могућност даљег развоја компетенција – у имплементацији расположивих решења.

Учешће у пројекту „Приступачност као развојна шанса 3“ квалификује се за овај пут, што је додатна мотивација за компаније које желе да послују још ефикасније.

Критеријуми за приступ и подобност корисника

Планирате да учествујете у пројектима у оквиру Директиве о ЕАА? Пре него што поднесете пријаву, проверите да ли испуњавате потребне критеријуме. Следећи критеријуми се процењују:

• Искуство подносиоца захтева у спровођењу сличних активности,
• Људски ресурси и организациони ресурси – неопходни за спровођење пројекта,
• Економски и технички потенцијал – омогућавање ефикасног пословања.

Овакав приступ осигурава да подршка стигне до компанија које су спремне да ефикасно примене стандарде приступачности. Ово није само формалност – то је механизам за одабир најпосвећенијих и најспремнијих корисника.

Испуњавање ових услова отвара пут финансирању и учешћу у пројектима EAA. То, заузврат, значи не само усклађеност са прописима, већ и могућности за развој, иновације и већу флексибилност у динамично променљивом пословном свету.

De minimis помоћ у оквиру пројеката EAA

Један од кључних елемената подршке пројектима везаним за Директиву о ЕАА је де минимас помоћ – облик финансијске подршке који је посебно важан за мала и средња предузећа. Она помаже у покривању трошкова повезаних са прилагођавањем производа и услуга захтевима приступачности.

Ова помоћ је доступна компанијама које испуњавају одређене критеријуме и део је шире стратегије за подршку практичној примени ЕАА. То укључује не само испуњавање законских обавеза већ и:

• Јачање позиције компаније на тржишту,
• Боље прилагођавање потребама купаца,
• Већа отвореност и иновације.

У свету у којем очекивања купаца расту, а прописи постају све захтевнији, вреди се запитати: шта још можемо учинити да подржимо компаније у стварању приступачних, кориснички прилагођених решења?

Једно је сигурно – приступачност није пролазни тренд. То је правац у ком будућност иде.

Европски фондови за друштвени развој (FERS)

Европски фондови за друштвени развој (FERS) су кључни инструмент подршке за компаније које желе да се придржавају захтева Европског закона о приступачности (EAA). Овај програм финансира активности које повећавају приступачност производа и услуга, што се не преводи само у усклађеност са прописима већ, пре свега, у већу социјалну инклузију особа са инвалидитетом.

У пракси, FERS омогућава предузетницима да добију финансирање за пројекте који су у складу са EAA. То значи да могу да инвестирају у:

• модерне технологије које подржавају приступачност,
• обука запослених о приступачности,
• модернизација физичке и дигиталне инфраструктуре,
• имплементација дигиталних решења у складу са WCAG стандардима.

На пример, компанија за дигиталне услуге могла би да финансира редизајн своје веб страницекако би била потпуно приступачна особама са оштећеним видом. Ово је само један од многих могућих сценарија. FERS отвара пут иновацијама које заиста утичу на свакодневни живот милиона Пољака.

Улога PARP-а у имплементацији EAA пројеката

Пољска агенција за развој предузећа (PARP) игра кључну улогу у спровођењу пројеката који подржавају спровођење Директиве о ЕАА. Као јавна институција, PARP:

• организује позиве за доделу средстава,
• управља реализацијом пројеката које финансира ФЕРС,
• комбинује средства ЕУ са специфичним потребама предузетника.

Штавише, PARP нуди консултације и обукукако би помогао компанијама да разумеју и ефикасно примене захтеве EAA. Ово омогућава предузетницима да:

• добити приступ стручном знању,
• користите практичне алате за имплементацију,
• добијају подршку у свакој фази реализације пројекта.

ПАРП не само да финансира, већ и образује и подржава. Вреди се запитати: који нови облици подршке би могли додатно убрзати трансформацију приступачности у пољским компанијама?

SOWA EFS и CST2021 системи у управљању пројектима

Модерни ИТ системи , као што је CST2021 , играју кључну улогу у имплементацији пројеката у складу са EAA . Овај напредни административни алат омогућава:

• подношење захтева за плаћање,
• управљање пројектном документацијом,
• праћење напретка реализације пројекта.

За предузетнике, ово значи већу транспарентност, контролу и ефикасност. Систем CST2021:

• поједностављује административне формалности,
• подржава усклађеност пројекта са прописима EAA,
• омогућава боље планирање и оптимизацију трошкова,
• минимизира ризик од процедуралних грешака.

Технологија постаје суштински елемент у имплементацији приступачности. Вреди размотрити: који други дигитални алати би могли додатно поједноставити овај процес?

Одбор за праћење FERS-а и одобравање пројекта

Комитет за праћење Европских фондова за друштвени развој (FERS) је тело које процењује и одобрава пројекте везане за Директиву о EAA. Његов задатак је да провери да ли дати пројекат:

• испуњава захтеве приступачности,
• испуњава стандарде ЕУ,
• може бити покривено финансирањем FERS-а.

Одлуке Одбора директно утичу на то које ће иницијативе бити спроведене и које ће промене искусити крајњи корисници. Штавише, Одбор може:

• поставите стратешке правце развоја,
• промовисати иновативне приступе приступачности,
• покренути нове облике подршке предузетницима.

Комитет за праћење није само надзорно тело већ и покретач промена. Питање је: које стратегије би могао да усвоји како би ефикасније подржао развој приступачности у Пољској?

Линкови до програма Приступачност плус

Европски закон о приступачности (EAA) не функционише изоловано. Његова ефикасност зависи од сарадње са другим иницијативама које заједно граде темеље отворенијег и равноправнијег друштва. Један кључни део ове слагалице је „Приступачност плус“ — стуб националне стратегије за једнак приступ јавним просторима, услугама и технологијама.

Као и EAA, Accessibility Plus фокусира се на уклањање препрека које ограничавају особе са инвалидитетом да у потпуности учествују у друштвеном, образовном и професионалном животу. Обе иницијативе се међусобно допуњују, стварајући кохерентан и вишедимензионални систем подршке.

Захваљујући овој синергији, могуће је ефикасније имплементирати доступна решења у различитим областима јавног живота, као што су:

• јавни превоз – нпр. аутобуси са ниским подом, системи гласовног информисања,
• архитектура – ​​зграде без баријера, лифтови, рампе,
• дигиталне услуге – веб странице и апликације усклађене са WCAG стандардима.

На пример, увођење приступачних решења у јавном превозу може бити истовремено подржано прописима EAA и финансирано програмом Accessibility Plus. Ово показује важност сарадње између различитих иницијатива.

Вреди се запитати: да ли постоје други програми или стратегије које би, када се комбинују са EAA, могле додатно побољшати његову ефикасност? Што је више синергија, већа је шанса за стварне, трајне друштвене промене.

Значај Закона о јавним набавкама у контексту јавних набавки

У области јавних набавки, Закон о јавним набавкама (ЗЈН) игра кључну улогу у спровођењу Европског закона о приступачности. Он обавезује јавне институције да узму у обзир критеријуме приступачности приликом куповине робе и услуга.

Ово се претвара у опипљиве промене у свакодневном животу грађана, посебно оних са инвалидитетом. Захваљујући Закону о јавним набавкама:

• производи и услуге које нуди јавни сектор морају испуњавати одређене стандарде приступачности,
• компаније које прилагођавају своје понуде овим захтевима стичу конкурентску предност,
• јавне набавке постају алат за промоцију иновативних и инклузивних решења,
• јавни сектор може послужити као узор другим субјектима.

Закон о јавним набавкама није само скуп прописа – то је права полуга промена која може обликовати тржиште ка већој доступности и једнакости.

Вреди размотритикоји додатни механизми, прописи или подстицаји би могли даље ојачати улогу јавних набавки као алата за подршку приступачности. Потенцијал је огроман – само га треба мудро искористити.

Поступак за процену усаглашености производа и услуга

Спровођење Европског закона о приступачности (EAA) захтева не само познавање прописа већ, пре свега, способност њихове примене у пракси. Кључни елемент овог процеса је поступак процене усаглашености, који пружа основу за осигуравање да производи и услуге који се нуде испуњавају нове стандарде приступачности.

Вреди запамтити једну важну техничку разлику:

• За производе (опрему): EAA захтева да се спроведе потпуна процедура процене и CE ознака пре него што се уређај може ставити на тржиште.
• За добављаче услуга (нпр. онлајн продавнице): Компаније декларишу усклађеност без потребе за екстерном сертификацијом. Међутим, морају имати и чувати документацију којом се потврђуједа њихова веб страница испуњава захтеве (нпр. актуелни извештај о WCAG ревизији или тестирању приступачности).

Ово није само формалност – то је стварна акција која гарантује приступачност свим корисницима, укључујући и особе са инвалидитетом. Ова процедура је корак ка отворенијем и равноправнијем тржишту на којем сви – без обзира на своја ограничења – могу активно учествовати. Ово је значајна промена.

Прилагођавање електронске трговине и дигиталних услуга захтевима EAA

У доба дигитализације, приступачност електронске трговине и онлајн услуга постала је суштински елемент пословања. Да би ваша компанија ефикасно конкурисала на тржишту, мора да понуди решења једноставна за коришћење за сваког корисника - без обзира на њихове физичке или когнитивне способности.

Испуњавање захтева EAA није само законска обавеза већ и прилика за раст и изградњу поузданог бренда. У 2026. години већ знамо да компаније које улажу у дигиталну приступачност доживљавају веће стопе конверзије и лојалност купаца.

Међутим, имајте на уму праг изузећа: ако ваша компанија остварује промет од приближно 4 милиона злота годишње и запошљава мање од 10 људи, нисте обавезни да прилагодите своје услуге електронске трговине захтевима директиве, иако се то исплати због ваших купаца.